Image

Shopper-de-shop

BLOG_Verwachtingsmanagement-2021-03

Op datum x plaatste ik online een bestelling. Ik kreeg de vraag wanneer ik het pakketje wilde ontvangen. Handig! Op de opgegeven datum ontving ik echter niets. De dag nadien ook niet. En ik ontving ook geen mailtje dat mijn verzending vertraagd was…🤔. 4 dagen later stond onaangekondigd het pakketje in de regen voor onze deur. Een mooie aanleiding voor een blog over verwachtingsmanagement.

 

Even voor de duidelijkheid: het gaat er hier niet om of het pakketje snel of langzaam geleverd werd. Of wie de afzender was. Het gaat om de verwachting die je wekt op het moment dat de koper zelf kan aangeven op welke dag hij het pakketje wil ontvangen. Die verwachting bepaalt namelijk voor een groot gedeelte je succes. En die verwachting heb je zelf in de hand. Doe daar dus iets mee!

 

Of en hoe je die verwachting nakomt, zorgt er namelijk voor dat je de verbinding met je doelgroep behoudt, verbetert of juist verslechtert. Daarin verschilt dit voorbeeld niet van een organisatie die aan het begin staat van een (grote) verandering. De ander meenemen in het proces zorgt voor transparantie, rust en duidelijkheid. Iets dat bij veranderingen nogal eens, al dan niet bewust, wordt overgeslagen.

 

Houd je tijdens communiceren rekening met het waarom, waartoe, wat, wie (en zijn emoties) en hoe? Dan zit je op de goede weg!

 

Wanneer weet je nu of je op de goede weg zit? Houd de spiegels eens voor en kijk of je tijdens het communiceren rekening houdt met het waarom, waartoe, wat, wie (en zijn emoties) en hoe. Is de spiegel nog een stap te ver? Neem dan de proef eens op de soms en doe deze opdracht uit ons boek. Wat valt je op en kun je ervan leren om de verbinding met jullie doelgroep te vergroten?

Het zal je niet verbazen dat de verbinding die ik met de organisatie uit dit voorbeeld had, is verslechterd. Helemaal toen ik – nog voordat mijn pakketje geleverd was – een mailing kreeg met de tekst: “Samen is het ons gelukt…” Uh…samen? Ons? Gelukt? Verwachting managen is 1, de overige communicatie daar vervolgens op afstemmen is 2. 😉  Ik heb voorlopig nog genoeg inspiratie voor blogs denk ik zo!

Kun jij wel wat motivatie gebruiken bij het veranderen van jezelf, je team of organisatie? Dan is ons programma “Change-in-the-Box” zeker iets voor jou! Kijk op essentiedenkers.be voor meer informatie.

icon_Podcast Deze blog is ook beschikbaar als podcast.

Deel dit bericht

Zoek je meer inspiratie?

Onze kennis delen we graag met je. Ook al werken we nog niet samen. Laat je inspireren door onze blogs, longreads, podcasts, sneak previews en meer. En feel free om ze delen!

Inspiratie

Lees meer maandelijkse blogs van Mirjam

01 apr 2021

Kleine beetjes samen is ook veel!

Featured image for “Kleine beetjes samen is ook veel!”
04 mrt 2021

Shopper-de-shop

Featured image for “Shopper-de-shop”
04 feb 2021

Start-2-change

Featured image for “Start-2-change”
07 jan 2021

Hear hear

Featured image for “Hear hear”
03 dec 2020

All I want for Christmas

Featured image for “All I want for Christmas”
05 nov 2020

Koester nostalgie. Privé, maar ook zakelijk.

Featured image for “Koester nostalgie. Privé, maar ook zakelijk.”
01 okt 2020

Food is the ingredient that binds us together

04 sep 2020

Koperen bal

Featured image for “Koperen bal”
06 aug 2020

Omdat eten verbindt

Featured image for “Omdat eten verbindt”
02 jul 2020

Fika: een must voor ons allemaal!

Featured image for “Fika: een must voor ons allemaal!”
04 jun 2020

Essentiedenkertjes; kaartjes om je team te verbinden

Featured image for “Essentiedenkertjes; kaartjes om je team te verbinden”
07 mei 2020

Bananas

Featured image for “Bananas”
23 apr 2020

Een ode aan de giraffe

Featured image for “Een ode aan de giraffe”
06 apr 2020

Een bolletje sla-ijs a.j.b.

Featured image for “Een bolletje sla-ijs a.j.b.”
02 apr 2020

Timing is alles

Featured image for “Timing is alles”
05 mrt 2020

To tweet or not to tweet: that’s the question

Featured image for “To tweet or not to tweet: that’s the question”
06 feb 2020

Welkom lief kleintje

Featured image for “Welkom lief kleintje”
07 jan 2020

Spagaat

Featured image for “Spagaat”
05 dec 2019

Wat maakt hen anders?

Featured image for “Wat maakt hen anders?”
31 okt 2019

Liefde voor muziek

Featured image for “Liefde voor muziek”
03 okt 2019

Hocus pokus

Featured image for “Hocus pokus”
10 aug 2019

Over innovatie in de polder

Featured image for “Over innovatie in de polder”
01 aug 2019

Fietstochtje boven pretpark

Featured image for “Fietstochtje boven pretpark”
05 jul 2019

Je ziet hem ook overal

Featured image for “Je ziet hem ook overal”
06 jun 2019

Van positionering naar communicatie

Featured image for “Van positionering naar communicatie”
02 mei 2019

PAW Patrol: Teamwork zoals het moet zijn!

Featured image for “PAW Patrol: Teamwork zoals het moet zijn!”
04 apr 2019

Inspiratie is alles. Alles is inspiratie.

Featured image for “Inspiratie is alles. Alles is inspiratie.”
28 feb 2019

Geef om haar #ThinkPink

Featured image for “Geef om haar #ThinkPink”
31 jan 2019

Doelgroep

Featured image for “Doelgroep”
03 jan 2019

Helpertjes

Featured image for “Helpertjes”
06 dec 2018

We pay it forward. En jij?

Featured image for “We pay it forward. En jij?”
01 nov 2018

Een roadtrip? Altijd doen. Ja jij ook ;-)

Featured image for “Een roadtrip? Altijd doen. Ja jij ook ;-)”
04 okt 2018

First dates

Featured image for “First dates”
01 aug 2018

Inspiratie nodig? Ga eens wat vaker van de kabelbaan!

Featured image for “Inspiratie nodig? Ga eens wat vaker van de kabelbaan!”
05 jul 2018

Hoe ver ga jij met je boodschappenbriefje?

Featured image for “Hoe ver ga jij met je boodschappenbriefje?”
31 mei 2018

Ga toch weg met je powervrouw!

Featured image for “Ga toch weg met je powervrouw!”
03 mei 2018

De pay-off: haal hem weg. Tenzij je er écht invulling aan geeft…

Featured image for “De pay-off: haal hem weg. Tenzij je er écht invulling aan geeft…”
06 apr 2018

8 uur per dag werken ‘hoort’ toch? Nou, niet bij ons!

Featured image for “8 uur per dag werken ‘hoort’ toch? Nou, niet bij ons!”
01 mrt 2018

Teatopic

Featured image for “Teatopic”
01 feb 2018

Schrijver. Mir. Jij? Ja. Ik!

Featured image for “Schrijver. Mir. Jij? Ja. Ik!”
04 jan 2018

Wat zou het toch mooi zijn als…

Featured image for “Wat zou het toch mooi zijn als…”
01 dec 2017

Wijntje Tonijntje

Featured image for “Wijntje Tonijntje”
01 nov 2017

De geit, de kool en de wolf

Featured image for “De geit, de kool en de wolf”
05 okt 2017

Ik begríjp je gewoon niet!

Featured image for “Ik begríjp je gewoon niet!”
01 sep 2017

Waarooohom?

04 aug 2017

Trakteren

Featured image for “Trakteren”
06 jul 2017

Eet smakelijk!

Featured image for “Eet smakelijk!”
01 jun 2017

Meester Bas

Featured image for “Meester Bas”
04 mei 2017

Under pressure: werken onder druk

Featured image for “Under pressure: werken onder druk”
06 apr 2017

Lachend kakske

Featured image for “Lachend kakske”
02 mrt 2017

Schouw

Featured image for “Schouw”
02 feb 2017

Slaap wel

Featured image for “Slaap wel”
05 jan 2017

Ga toch weg met je bucketlist!

Featured image for “Ga toch weg met je bucketlist!”
02 dec 2016

Later, als ik groot ben…

Featured image for “Later, als ik groot ben…”
04 nov 2016

Verwachtingsmanagement

Featured image for “Verwachtingsmanagement”
07 okt 2016

Preventiecommunicatie

Featured image for “Preventiecommunicatie”
02 sep 2016

Hokjesdenken

Featured image for “Hokjesdenken”
05 aug 2016

Groeten uit…

Featured image for “Groeten uit…”
01 jul 2016

Vakantie

Featured image for “Vakantie”
03 jun 2016

Dubbeldekker

Featured image for “Dubbeldekker”
07 mei 2016

Mijn fout!

Featured image for “Mijn fout!”
01 apr 2016

Break up

Featured image for “Break up”